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Garantía de productos
- Securame, S.L. garantiza según las leyes vigentes y bajo las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.
- Garantía de dos años desde el momento de la entrega de los productos, a excepción de:
- Productos en liquidación a precios de oferta (rebajados) (12 meses)
- Productos vendidos como refurbished/reparados por el fabricante/usados (rebajados) (12 meses)
- Baterías (6 meses)
- Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema, plazo durante el cual Securame, S.L. se encargará de tramitar la garantía con el fabricante.
- Si el defecto sale a la luz durante la primera semana desde la entrega del producto, este será reemplazado por otro producto nuevo igual, sin coste alguno para el cliente.
- Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se presume que la anomalía ya existía cuando este fue adquirido, y el consumidor no tiene que probar nada.
- Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifieste con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante puede exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento pasados los 6 meses de un producto en período de garantía no es necesaria la presentación de ningun informe.
- Los gastos de envío para devolvernos un producto para revisión, reparación, cambio, etc. correrán a cargo del comprador, salvo en productos defectuosos en la primera semana desde la entrega del producto.
- En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 30 días, el plazo de garantía terminará 30 días después de lo originalmente previsto.
- La empresa no es responsable del mal uso que el comprador pueda darle a un artículo, y la garantía no cubre aquellos desperfectos producidos por: mal uso del artículo por parte del comprador, manipulación incorrecta que invalide la garantía, uso indebido, maltratos, golpes, caidas, picos de tensión, el desgaste por el uso, suciedad, etc.
- Si se nos devuelve para reparación/cambio un artículo cuyo funcionamiento sea correcto pero que el comprador no haya sido capaz de utilizar, se le ofrecerá la posibilidad de volver a pagar los gastos de envío para que se le devuelva el mismo artículo u otro idéntico a cambio; o la posibilidad de devolver su compra, si la devolución ha sido dentro de los primeros 7 días después de haberla realizado.
Garantía comercial y derecho de desistimiento
- Si en los 7 días posteriores de haber recibido el pedido no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla sin dar explicaciones y pedir un reintegro de la cantidad integra pagada (a excepción de los gastos generados por la compra, como puedan ser gastos de envío o comisiones por método de pago).
- La opción de devolver un producto durante la primera semana tras haberlo recibido es válida tanto para compras a distancia, como para aquellas realizadas en tienda.
- Antes de efectuar cualquier devolución, debe avisarse de antemano por email haciendo constar: nombre completo, número de pedido, artículo.
- No se admiten devoluciones de los siguientes tipo de producto:
- Productos en liquidación a precios de oferta (rebajados).
- Productos vendidos como refurbished/reparados por el fabricante/usados (rebajados).
- Baterías.
- Rollos/bobinas de cable desprecintadas.
- Cables prefabricados desprecintados.
- Productos que puedan ser reproducidos o copiados.
- Carteles LOPD personalizados.
- Productos solicitados por el cliente bajo pedido (productos en catálogo, pero no stockados habitualmente).
- Productos especificamente pedidos por el cliente "a la carta" (productos habitualmente NO disponibles en nuestro catálogo de productos, productos personalizados, productos a medida, etc.).
- Cualquier producto desprecintado o utilizado, cuya apertura incapacite al mismo para ser vendido como bien nuevo (blisters abiertos, productos que no sean devueltos con todos los elementos originales, etc).
- Los artículos devueltos de este modo, deben ser devueltos en perfecto estado con el embalaje original, así como con todos sus cables, accesorios, manuales, etc. De no estar el artículo en perfecto estado, no se admitirá la devolución.
- Los artículos devueltos deberán ser mandados por mensajeria, Correos certificado o por otro método de envío que disponga de un sistema de seguimiento. La empresa no es responsable del método de envío utilizado para realizar una devolución, y no se hace responsable de posibles retrasos, perdidas, o localización de paquetes en envíos realizados por terceros.
- Los gastos de envío para devolvernos un artículo para devolución correrán siempre a cargo del comprador.
- Todos los artículos devueltos deben incluir copia de factura y, en el caso de datos de contacto distintos a los de factura, una nota impresa (o en MAYÚSCULAS si está escrita a mano) con la siguiente información mínima de contacto: nombre completo, dirección de email, teléfono de contacto.
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